ZeharItsas Garraio Prozesua, Salgaiak hondatuta badaude, hartzaileak ondasunak berehala ikuskatu beharko lituzke, galera ebaluatu eta erreklamazio materialak prestatu; Aldi berean, mantendu harremanetan enpresa logistikoarekin edo bidalketa konpainiarekin eta aseguru konpainiarekin, eta kudeatu erreklamazioa agindutako prozesuaren eta prozeduren arabera. Urrats zehatzak jarraitu daitezke:
Ikuskapen puntuala: ondasunak helmugara iritsi ondoren, kontsignatzaileak ondasunen itxura eta ontziak oso-osorik dauden ala ez egiaztatu beharko luke. Enbalajeak hondatuta, deformatu edo hezetuta badaude, enpresa logistikoa edo bidalketa enpresa berehala jakinarazi beharko lirateke eta deskonprimitzeko ikuskapena egiteko eskatu behar zaio.
Erregistro zehatzak: salgaien galera zehatz-mehatz grabatu, kalteak, kaltetutako piezak, kantitatea murriztea eta abar, eta argazkiak edo bideoak atera froga gisa.
Galeraren ebaluazioa: baloratu galera lehenbailehen, ondasunen kalte maila barne, konponketaren kostua eta erabilerari eragiten dion ala ez. Ebaluazioaren emaitzek oinarri garrantzitsuak izango dira ondorengo erreklamazioetarako.
Prestatu erreklamazio materialak: Enpresa logistikoaren edo bidalketa-konpainiaren eskakizunen arabera, prestatu beharrezko erreklamazio materialak, hala nola erreklamazio eskaera, zama-zerrenda, garraio kontratua, aseguru asegurua (aseguruak erosi badira), galerak ebaluatzeko txostena eta erlazionatutako frogak (argazkiak, bideoak, etab.). Bidali erreklamazio eskaera: bidali erreklamazio materialak logistikoko enpresari edo bidalketa-konpainiari, eta azaldu ondasunen kalteak eta erreklamazio baldintzak.
Erreklamazioen berrikuspena eta prozesamendua: enpresa logistikoak edo bidalketa enpresak erreklamazio eskaera berrikusiko du, salgaien galera egiaztatzea, galeraren zenbatekoa eta erantzukizunaren atribuzioa ebaluatzea barne. Berrikuspena igaro ondoren, konpentsazioa egingo da benetako egoeraren arabera. Kalte-ordainen metodoak salgaien kalte-ordaina, konponketa edo ordezkapena eta abar izan ditzake.
Komunikazio puntuala: ondasunak kaltetuta daudela jakin ondoren, enpresa logistikoarekin edo bidalketa enpresarekin harremanetan jarri beharko zenuke lehenbailehen eta deskribatu arazoa zehatz-mehatz. Komunikazio puntuala bi alderdiek arazoa elkarrekin konpontzen eta galerak murrizten laguntzen dute.
Jarrai frogak: erreklamazio prozesu osoan, ziurtatu froga garrantzitsuak mantentzen dituzula, hala nola argazkiak, bideoak, erreklamazio eskaerak, garraio kontratuak eta abar.
Araudia bete: erreklamazio prozesuan zehar, araudi eta prozedura garrantzitsuak bete beharko zenituzke, eta karga informazioa eta galeraren informazioa egiaz eman. Aldi berean, enpresa logistikoaren edo bidalketa-konpainiaren iritziak eta erabakiak maneiatzea ere errespetatu beharko zenituzke.
Jakinaraztea: Itsas Aseguruak erosi badituzu, aseguru konpainiari kasua salatu beharko zenioke ondasunak kaltetu eta beharrezko dokumentuak eta frogak eman ondoren.
Erreklamazioen prozesua: Aseguru konpainiak ikuskapenak, ikerketak, egiaztapenak, erreklamazioen azterketa eta kalte-ordainen ordainketa egingo ditu kontratuan adostutako erreklamazio prozesuaren arabera. Destinatuek aktiboki lankidetzan aritu beharko lukete aseguru konpainiaren erreklamazioekin eta beharrezko laguntza eta laguntza eskaintzea.
